Южноамериканские исследователи смогли экспериментально обосновать: ничто так не оказывает влияние на производительность труда, как настроение, с которым человек пришел на работу.
Русские специалисты не спорят: если рабочий денек начат в неплохом расположении духа, его тяжело чем-либо попортить. Если же мысли о работе не вызывают ничего, не считая скукотищи, то, вероятнее всего, настало время ее поменять.
Американскими экспертами был проведен эксперимент. Выборка содержала 29 сотрудников из разных городов страны, в обязанности которых входило совершать более 64 телефонных звонков в день. В течение трех недель исследователи наблюдали за изменениями настроений сотрудников зависимо от различных событий, также за их результативностью. Эксперимент показал, что ничто так не влияет на результативность сотрудника на рабочем месте, как настрой, с которым он пришел на работу.
Сотрудники, начавшие рабочий день с огоньком, оставались в этом настроении в течение всего дня. Они уделяли больше времени клиентам и гораздо реже делали перерывы в работе. Сотрудники не в настроении не только лишь вступали в меньшее количество контактов, да и с гораздо меньшим вниманием относились к проблемам собеседников.
Не перебить
Если же день с самого начала не задался, это действительно трудно исправить. Перебить плохое настроение может любая неожиданная, но очень приятная новость — своего рода подарок судьбы: наконец прозвучал долгожданный звонок клиента, неожиданно разрешилась затруднительная ситуация и т. д. Такие сюрпризы дают возможность человеку почувствовать себя окрыленным.
Если же день с самого начала не задался, некоторые опускают руки, говоря себе: “Сегодня не судьба”. А некоторые, наоборот, стараются собраться с силами и перебороть внешние обстоятельства. В такой ситуации важно разделять необходимость выполнить работу и настроение.
